FAQ

GeM (Genting Electronic Money)

什么是 GeM (Genting Electronic Money)? 
GeM (Genting Electronic Money)是一种拥有货币预付值的电子钱包，它可在云顶世界里的特定店面或服务供应者用作付款用途。您在GeM (Genting Electronic Money)所充值的每RM1，将可获得1 GeM (Genting Electronic Money)。 

我该如何获得我的GeM (Genting Electronic Money)? 
您可透过我们的充值机及/或网上银行服务(FPX)为您的GeM (Genting Electronic Money)充值。用户只可使用马币(RM)进行充值，其他货币将不被接受。

(I) 充值机

• GeM (Genting Electronic Money) 卡
  您必须购买一张GeM (Genting Electronic Money)卡，并在进行第一次充值后才可开始使用。在您的第一次充值后，RM2将被自动扣除作为可退还押金。这笔押金只是一次性扣除，并不会在接下来的充值交易里重复。
  
  
• 云尊卡
  您可将您的GeM (Genting Electronic Money) 充值至您的云尊卡。无需扣除可退还押金。
  
  

• 云顶世界手机应用程序
  您可在云顶世界手机应用程序上透过网上银行服务 (FPX)为您的GeM (Genting Electronic Money)充值。无需扣除可退还押金。
  

我可以购买超过一张GeM (Genting Electronic Money)卡吗？ 
可以。但每张GeM (Genting Electronic Money)卡的第一次充值将被扣除RM2作为可退还押金。

如果我已经拥有云尊卡，我是否还可以购买GeM (Genting Electronic Money)卡？
可以。但每张GeM (Genting Electronic Money)卡的第一次充值将被扣除RM2作为可退还押金。 
我们建议您使用您的云尊卡充值GeM (Genting Electronic Money)，或透过云顶世界手机应用程序为您的云尊卡充值。此外您也可以选择设定私人PIN码以增加保护功能。

我可以充值多少GeM (Genting Electronic Money)？
当您在 GeM (Genting Electronic Money)充值机进行充值交易时，您可参考该处所列的完整条款以了解可充值数额。

我该如何使用我的GeM (Genting Electronic Money)？ 
当您在参与促销的店面或服务供应者使用GeM (Genting Electronic Money)结帐时，您将拥有以下选择：

(I) GeM (Genting Electronic Money) 卡或云尊卡
步骤1：向参与促销的店面或服务供应者出示您的GeM (Genting Electronic Money)卡或云尊卡。
步骤2：在商家的终端机处挥动或点击您的GeM (Genting Electronic Money)卡或云尊卡。

(II) 云顶世界手机应用程序
步骤1：打开您的云顶世界手机应用程序
步骤2：点击“缴付”标志，然后输入您的PIN码
步骤3：在参与促销的店面或服务供应者的终端机处展示您的二维码以进行扫描

所有参与此促销活动的商家将会在其店面范围内展示GeM (Genting Electronic Money)标志。GeM (Genting Electronic Money) 您也可点击此处以浏览完整的参与名单。

我需要设定PIN码吗？
卡本身不设PIN码。 

如果您是云尊奖赏会员，当您在需要输入PIN码的终端机上执行GeM (Genting Electronic Money)交易或零售购买时，您需要输入您所选择的PIN码。

(I) 云尊卡

• 充值GeM (Genting Electronic Money)
  不需要PIN码
  
  
• 取回未使用的GeM (Genting Electronic Money)
  无论任何款额，都必须输入PIN码。
  

• 在接受GeM (Genting Electronic Money)的参与优惠店面/服务供应者消费
  您只需要在RM250及以上的交易输入您的PIN码。
  
  

(II) 云顶世界手机应用程序

• 充值GeM (Genting Electronic Money)
  不需要PIN码
  
  
• 在接受GeM (Genting Electronic Money)的参与优惠店面/服务供应者消费
  您只需要在RM250及以上的交易输入您的PIN码。

我的GeM (Genting Electronic Money)余额不足以完成一宗交易，我该怎么办？   
在这情况下，您有以下选择：

(I)  在任何贴有“您可在此充值！/ You can top-up here!”句子的充值机进行充值；或

(II)  使用云顶世界手机应用程序，透过网上银行服务(FPX)进行充值；或

(III) 使用现金、信用卡，及/或其他为参与优惠店面或服务供应者所接受的缴付方式来付清差额/余额。

我该如何索回我未使用的GeM (Genting Electronic Money)余额？
您可以在任何显示“您可在此处退款 GeM (Genting Electronic Money) ！”的指定查询机索回您未使用的GeM (Genting Electronic Money)余额。如果您未在自上次交易日期算起的两年内领回未使用的GeM (Genting Electronic Money)余额，则未使用的GeM (Genting Electronic Money)余额将会过期且不予退款。

我该如何查看我的GeM (Genting Electronic Money)余额？

您可通过以下方式查看您的GeM (Genting Electronic Money)交易历史和余额：

(I) 任何显示“您可以在这里充值 GeM (Genting Electronic Money)  ！”的查询机；或

(II) 云顶世界手机应用程序；或

(III) 当您使用GeM (Genting Electronic Money)进行交易时，收据里将会显示最新的GeM (Genting Electronic Money)余额。

我的GeM (Genting Electronic Money)是否拥有有效期限？ 
是的。如果您未在上次交易日期后的两年内领回未使用的GeM (Genting Electronic Money)余额，则未使用的GeM (Genting Electronic Money)余额将会过期且不予退款。

我遗失了我的GeM (Genting Electronic Money)卡，我该怎么办？ 
我们将不会补发GeM (Genting Electronic Money)卡，而未使用的GeM (Genting Electronic Money)余额将不会被退还。

我遗失了我的云尊卡，我该怎么办？
您可透过缴付微小的数额，在任何一个云尊奖赏会员服务柜台申请补发会员卡。此外，您也必须第一时间作出投报，以免您的GeM (Genting Electronic Money)被非法使用。任何因误用而导致的GeM (Genting Electronic Money)损失将一律不获赔偿。

我可以保留我的GeM (Genting Electronic Money)卡吗？ 
您可保留您的GeM (Genting Electronic Money)卡。请注意，未使用的GeM (Genting Electronic Money)余额的任何索赔均受以上的常见问题中所述的逾期日所约束。

参与优惠的店面及服务供应者

您可在以下地点使用您的GeM (Genting Electronic Money)：